Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución de 30 días

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier artículo para obtener un reembolso completo, siempre que no haya sido usado, lavado y esté en su estado original con todas las etiquetas adjuntas.

Esto se suma a su derecho legal de desistimiento de 14 días en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013.

Cómo iniciar una devolución

Inicie sesión en su cuenta y seleccione el pedido que desea devolver.
Elija los artículos y el motivo de la devolución.
Recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Deje el paquete en cualquier oficina de correos de Royal Mail o punto de Collect+.

Devoluciones en el Reino Unido — gratuitas

Las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas. Utilice la etiqueta prepagada incluida en su cuenta.

Devoluciones en la UE e internacionales

El envío de la devolución correrá a su cargo, a menos que el artículo sea defectuoso. Le recomendamos un servicio con seguimiento. Una vez que el paquete esté de vuelta con nosotros, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de la devolución. El tiempo exacto depende de su banco o emisor de la tarjeta.

Cambios

No procesamos cambios directos. La forma más rápida de cambiar una talla o color es devolver el original y realizar un nuevo pedido.

Artículos defectuosos

Si su artículo llega defectuoso o desarrolla un defecto dentro de un período razonable, envíe un correo electrónico a hello@haven.co.uk con fotos y su número de pedido. Organizaremos una devolución gratuita y reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el importe total, incluido el envío original.