Preguntas frecuentes

Tallas

¿Cómo es el tallaje de HAVEN?
Nuestro tallaje tiende a ser holgado dentro del rango contemporáneo. Si usa una talla M en COS o Arket, usará una M con nosotros. Cada página de producto indica el corte específico (ajustado, regular, holgado, cuadrado) y nuestra recomendación sobre cómo elegir la talla.

¿HAVEN es unisex?
Sí. Nuestros cortes funcionan para todo el espectro de géneros. Las tablas de tallas utilizan medidas de pecho y cintura en lugar de etiquetas de género.

Envíos

¿Cuánto tardará mi pedido?
Estándar Reino Unido: 2-3 días laborables. Próximo día Reino Unido: haga su pedido antes de las 14:00 GMT. Europa: 4-7 días laborables. Resto del mundo: 7-14 días laborables.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Consulte nuestra página de envíos para conocer las tarifas completas y los tiempos de entrega.

¿Debo pagar aranceles en pedidos internacionales?
Para los pedidos de la UE, realizamos envíos DDP (impuestos pagados) siempre que sea posible; lo que paga al finalizar la compra es el precio final. Para otros pedidos internacionales, se le pueden cobrar aranceles de importación; estos no están incluidos.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 30 días desde la entrega para devolver cualquier artículo, sin usar y en su estado original. Las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas. Reembolsaremos el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir la devolución.

¿Puedo cambiar por una talla o color diferente?
Inicie una devolución del artículo original y realice un nuevo pedido. No mantenemos stock durante los cambios, por lo que esta es la forma más rápida de asegurarse de obtener la talla que desea.

Materiales y cuidados

¿Dónde se fabrica la ropa HAVEN?
Nuestras prendas se fabrican en el Reino Unido, Italia, Portugal y Japón, según la artesanía. Cada página de producto indica el país de fabricación específico.

¿Cómo debo lavar mis prendas HAVEN?
Cada página de producto tiene instrucciones de cuidado específicas. Como regla general: lavar en frío, colgar para secar, planchar del revés cuando sea necesario. Prendas de punto: lavar a mano y secar en plano.

Cuenta y pedidos

¿Necesito una cuenta para pedir?
No, puede realizar el pedido como invitado. Una cuenta facilita el seguimiento de los pedidos y el inicio de las devoluciones.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente en una hora. Si necesita cambiar algo, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores al pedido y haremos todo lo posible.